液晶拼接竞争力的转移——服务的较量

液晶拼接竞争力的转移——服务的较量

众所周知，国家产业可以划分为三大产业，我们国家在经历了一、二大产业的发展之后，终于在21世纪，迎来了第三产业的发展期，第三产业狭义上来说即是服务业，由此而带动的经济称之为服务经济。21世纪是新经济时代，也就是服务经济的时代。

有形产品在满足消费者需求中的比重正在逐步下降，而服务的价值正在变得越来越重要，进入了服务制胜的时代，以服务为导向的经验和创新战略已经成为现代企业的基本战略选择，越来越多的液晶拼接显示屏企业都将竞争核心向服务为中心靠拢。

越来越多的人在购买一项产品时注重售前服务和售后服务，尤其是售后服务，这相当于是给自己的一份保障，保障自己在交易完成之后还可以享受到商家提供的服务，不至于在产品出现问题时求助无门。所以，因此，这个时代，作为液晶拼接显示屏企业，新产品跟不上节拍，服务达不到满意度，那么只能死守着弹丸之地等待死神的光临。

不少经济学家认为，产品价格和质量的竞争是“第一次竞争”，售后服务的竞争则是“第二次竞争”。在液晶拼接“圈子效应”下，对产品质量和售后服务满意的客户，不仅自己会成为回头客，而且还会成为企业的宣传员和广告员，带动一大批客户上门来。而不满意的客户则不仅自己不再上门，而且会向自己的亲朋好友发布不满，使企业失去一大批潜在的客户。据专家研究，再次光临的客户比初次登门的人可为企业带来25%——85%的利润，而寻找一个新客户的成本是维持一个旧客户的7倍。此外，企业在名誉上的损失和对企业员工土气的打击以及对企业未来发展的影响更难以估量。 液晶拼接显示屏整个行业也算得上鱼龙混杂，市场上的产品质量参差不齐，客户最害怕的事就是产品出问题后，厂家找不到了。产品出问题不可怕，可怕的是对待问题的态度。在最近两年，服务的重要性已渐渐成为了各大企业的发展的一个共识。一些企业也已经走在前列，致力于以服务增添产品附加值。比如技术培训、设立服务网点等等，但这仅是可操作性的一步，想要提升企业的服务水平，就需要打造出企业自身的服务文化。

  另外，售后服务工作是质量管理在使用过程的延续，是实现商品使用价值的重要保证。它作为产品使用价值的一种补救措施，可以为消费者排除后顾之忧。另外，在售后服务中，可以把客户对产品的意见和要求及时反馈到企业，促使企业不断提高产品质量，更好地满足客户的需要。 

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